Van vaste centrale naar Teams: wat merken je klanten ervan?
Bellen via Teams scheelt hardware en abonnementen. De vraag die er echt toe doet: pakt er nog steeds iemand op als een klant belt?
drieo
De techniek van bellen via Teams is inmiddels saai geworden, en dat is een compliment. Wat overblijft is de inrichting: keuzemenu’s, groepen, openingstijden en wie er overneemt als de eerste niet opneemt.
Teken eerst het gesprek
Wij beginnen zo’n traject met een tekening van wat er gebeurt als de telefoon gaat. Wie hoort hem, hoe lang, en wat daarna? Bij bijna elke klant blijkt er ergens een doodlopend pad te zitten: een toestel dat overgaat op een bureau waar niemand meer zit.
Wat je collega’s merken
- Bellen gebeurt vanaf dezelfde app als chatten en vergaderen — één headset, één programma.
- Doorverbinden gaat met slepen in plaats van met een toetsencombinatie die niemand onthoudt.
- Thuiswerken en op kantoor werken is voor de beller niet te horen.
Wat je van tevoren regelt
Nummerbehoud, de datum van de overzetting en een terugvalscenario voor de dag zelf. Die laatste vergeten mensen: als er iets misgaat tijdens de portering, wil je dat inkomende gesprekken tijdelijk naar mobiel gaan in plaats van in het niets verdwijnen.
Reken op een paar weken tussen aanvraag en overzetting, vooral als je nummerreeks bij een oudere aanbieder staat. Die tijd is planning, geen werk.
