Van Elst had het opgelost zoals veel bouwbedrijven het oplossen: elke uitvoerder een eigen mobiel nummer, dat op de bouwbordjes en in de mailhandtekening stond. Werkt prima, tot iemand met vakantie is of van baan wisselt. Dan belt de klant een nummer waar niemand meer aan zit.
Het probleem was niet de techniek
De vraag die op tafel lag, was er eentje over bereikbaarheid, niet over telefonie. Wat gebeurt er als de uitvoerder van een project op de steiger staat en de klant belt? En wat als hij er twee weken niet is?
Eén nummer, meerdere plekken
Elke uitvoerder belt nu vanaf de telefoon met het kantoornummer als afzender. Inkomend komt hetzelfde nummer binnen op de telefoon én op de laptop van de werkvoorbereiding. Neemt de uitvoerder niet op — hij staat op een dak, of de bouwplaats is te lawaaiig — dan gaat hij na twintig seconden naar de groep op kantoor.
- De klant belt altijd hetzelfde nummer, ongeacht wie er die week op het project zit.
- Bij ziekte of vakantie verschuift de bereikbaarheid, niet het nummer.
- Buiten werktijd loopt alles naar de storingsdienst.
En de privételefoon?
Dat was de zorg bij de mensen zelf: gaat mijn eigen telefoon nu om zes uur ’s avonds over voor werk? Nee. Het zakelijke nummer zit in de app en die kent werktijden. Buiten die tijden gaat hij niet over — dan loopt het gesprek door naar de dienst.
Wat het scheelde
Vijftien losse abonnementen zijn vervallen. Belangrijker voor Van Elst: er staat geen verouderd mobiel nummer meer op bouwborden en offertes van twee jaar geleden.
Wat er is gebouwd
- Zakelijk nummer op de telefoon van elke uitvoerder
- Belgroep voor de werkvoorbereiding
- Doorschakeling buiten werktijd naar de storingsdienst
